1. Uwekaji wa mfumo na malengo ya msingi

"Mfumo wa Usimamizi wa Urafiki wa Wateja wa lugha nyingi"Imeundwa mahsusi kwa biashara za kimataifa, kampuni za biashara za nje na chapa za nje ya nchiKituo cha Usimamizi wa Wateja wa Ulimwenguni, inayolenga kutatua vidokezo vitatu vya maumivu ya msingi katika shughuli za ulimwengu:

1. Vizuizi vya lugha: Tafsiri ya wakati halisi na msaada wa ujanibishaji wakati wa mawasiliano ya wateja;
2. Mgawanyiko wa data: Ujumuishaji wa habari ya mteja iliyotawanyika katika mikoa tofauti na mifumo ya lugha;
3. Marekebisho ya kitamaduni: Utekelezaji wa tofauti za kikanda za mikakati ya uuzaji na huduma ya wateja.
   Malengo ya msingi: Msaada wa Biashara Kutambua utekelezaji wa uwezo wa mwingiliano wa lugha nyingi na usimamizi kamili wa mchakato wa CRM kupitia ujumuishaji usio na mshonoUsimamizi wa umoja na udhibiti wa mzunguko wa maisha ya wateja wa ulimwengu, Boresha kiwango cha ubadilishaji, kiwango cha ukombozi na uaminifu wa chapa katika soko la kitamaduni.

2. Moduli za kazi za msingi na utekelezaji wa uwezo wa lugha nyingi

(I) Usimamizi wa Takwimu za Wateja: Picha za Wateja wa 360 ° kwa lugha zote

• Takwimu za lugha nyingi: Kukusanya moja kwa moja data ya mwingiliano wa lugha nyingi (barua pepe, historia ya gumzo, maoni ya media ya kijamii, nk) kutoka kwa wateja ulimwenguni kote, tambua lugha 114 kupitia injini ya NLP, na ubadilishe kuwa uhifadhi wa lugha ya mmiliki kwa njia ya umoja;
• Mfumo wa Lebo ya Akili: Alama moja kwa moja maandishi kulingana na upendeleo wa lugha, sifa za kitamaduni za kikanda (kama vile Taboo za Wateja wa Mashariki ya Kati), na tabia ya matumizi, na kutoa picha zenye nguvu za wateja (mfano: alama kikundi cha wateja cha "Mawasiliano ya Video ya juu ya Ufaransa").

(Ii) Uuzaji wa uuzaji: ujanibishaji na ufikiaji sahihi

• Maktaba ya maudhui ya lugha nyingi: Maktaba ya template ya uuzaji iliyojengwa (EDM, SMS, machapisho ya media ya kijamii), kusaidia kizazi cha kubonyeza moja cha anuwai ya lugha 114;
• Uthibitishaji wa unyeti wa kitamaduni: Kugundua moja kwa moja mwiko wa kidini na mabadiliko ya kikanda katika yaliyomo (kama vile Brazil huepuka propaganda za zambarau);
• Funeli ya Uuzaji wa Mkoa: Weka njia huru ya ubadilishaji kulingana na kizigeu cha lugha (kwa mfano: Wateja wanaozungumza Kiingereza hufuata mchakato wa mtihani wa A/B, wateja wanaozungumza Kijapani wanapeana kipaumbele kwa kukuza matangazo ya sanduku la zawadi).

(Iii) Usimamizi wa Mchakato wa Uuzaji: Ushirikiano wa Fursa ya Biashara ya Lugha

• Tafsiri ya kikao cha wakati halisi: Toa manukuu ya lugha mbili wakati wa mchakato wa mawasiliano (gumzo la mkondoni, mikutano ya video) na utambuzi wa lafudhi ya msaada (kama vile Kiingereza cha India, Kiingereza cha Uhispania);
• Tathmini ya hatari ya fursa ya biashara: Tengeneza ripoti za fursa za biashara nyingi kulingana na data ya kiuchumi ya mkoa (kushuka kwa kiwango cha ubadilishaji, sera za ushuru), na kusababisha viwango vya hatari;
• Ratiba ya kazi ya eneo la muda: Kuzoea moja kwa moja kwa eneo la wakati wa mteja kupanga mipango ya kufuata (kama vile kufanya miadi ya mkutano katika wakati wa asubuhi wa Beijing kwa wateja wa Mexico).

(Iv) Kituo cha Huduma ya Wateja wa lugha nyingi

• Akili ya kazi ya kufanya kazi: Agiza huduma ya wateja kulingana na kipaumbele cha lugha ya wateja (Ombi la Ufaransa → Kikundi cha Huduma ya Wateja wa Senegal);
• Msingi wa maarifa ya lugha: Huduma ya Wateja inaingia katika maneno ya Kichina kupata suluhisho zote za lugha (kama vile kuingiza "sera ya kurudishiwa" kupata toleo la Kijerumani la PDF);
• Onyo la uchambuzi wa hisia: Tambua mielekeo ya kihemko katika malalamiko katika lugha ndogo (kama hakiki hasi katika maonyo nyekundu ya Urusi).

3. Usanifu wa kiufundi na uwezo wa msaada wa ulimwengu

4. Thamani ya Utandawazi na Mafanikio ya Biashara

Vipimo vya Upataji wa Wateja

• Punguza msuguano wa kitamaduni: Yaliyomo katika uuzaji wa ndani huongeza kiwango cha ufunguzi wa barua pepe katika masoko ya Ulaya na Amerika na 40% (ikilinganishwa na tafsiri halisi ya mashine);
• Kupenya sahihi kwa mkoa: Kufunga wateja wenye uwezo mkubwa katika masoko yanayoibuka kupitia vitambulisho vya lugha (kama vile kutambua neno la msingi "muuzaji" katika uchunguzi wa Kivietinamu).

▶ Vipimo vya utunzaji wa wateja

• Huduma za lugha nyingi: Huduma ya Wateja wa Kiarabu imeongeza kiwango cha ununuzi wa wateja wa Mashariki ya Kati na 35%;
• Ufahamu wa Wateja wa Ulimwenguni: Aggregation ya maelekezo ya uboreshaji wa bidhaa kwa tathmini ya lugha nyingi (kama kasoro za ufungaji zinazopatikana katika hakiki mbaya za Uhispania).

Vipimo vya ufanisi wa utendaji

• Uboreshaji wa Gharama ya Binadamu: Punguza mahitaji ya utaftaji wa tafsiri na 70%, na kuongeza ufanisi wa ushirikiano wa lugha ya msalaba wa timu za mauzo na mara 3;
• Uwezo wa kudhibiti hatari: Ufuatiliaji wa wakati halisi wa maonyo ya malipo ya kuchelewesha kwa wateja katika maeneo yanayozungumza Kirusi, kupunguza kiwango mbaya cha deni na 28%.

Kutoka kwa zana hadi injini ya ukuaji wa ulimwengu

Mfumo wa usimamizi wa uhusiano wa wateja anuwaiNenda zaidi ya mapungufu ya monolingual ya CRM ya jadi, kupitiaUjumuishaji wa tatu wa teknolojia ya lugha, kufuata kikanda na akili ya kitamaduni, Kuunda upya mantiki ya msingi ya shughuli za biashara za ulimwengu:

• mwisho wa mbele: Kufikia "mawasiliano yasiyoonekana" katika lugha 114 na kuondoa umbali wa kitamaduni;
• Jukwaa la kati: Jenga ziwa la data ya wateja ulimwenguni ili kuendesha maamuzi sahihi;
• mwisho wa nyuma: Kuzoea kwa nguvu kanuni za kikanda ili kuhakikisha ukuaji wa kufuata.
  Kiini ni kusaidia kampuniUbaya wa utofauti wa lugha hubadilika kuwa faida za kimkakati za uendeshaji wa kina wa wateja wa ulimwengu, na mwishowe kufikia sasisho kutoka kwa "majibu ya kupita kiasi kwa mahitaji ya lugha nyingi" ili "kudhibiti kikamilifu soko la kimataifa".